FAQS
Pedidos y envíos
Enviamos vino y cerveza a toda la España peninsular. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Gastos de envío: 4,90 € a Navarra, Euskadi y Aragón; 8,90 € al resto de la península. A partir de 100 €, el envío es gratis.
No. Puedes pedir una sola botella. Eso sí, a partir de 100 € el envío es gratis.
Elige tus productos y añádelos al carrito (puedes usar el buscador y los filtros). En el carrito revisas tu selección y las unidades.
Después rellenas tus datos (puedes comprar como invitado o crear una cuenta), eliges envío por mensajería o recogida en el local, y pagas con tarjeta, Bizum o PayPal.
Al terminar recibirás un email de confirmación del pedido.
Hasta nuevo aviso, los pedidos salen de nuestro almacén los martes y jueves por la mañana, una vez confirmado el pago. Cuando salga, te enviaremos por email el código de seguimiento de la agencia.
Más información en Envíos y devoluciones.
Sí, si tu dirección es de Navarra, Euskadi o Aragón. Elige «Recogida en el local» al pagar y te avisaremos por email cuando esté listo.
Estamos en C/ Bardenas Reales 68, Sarriguren (Navarra).
- Sin problema. Sólo tienes que indicarnos la dirección de la persona regalada en la dirección de envío; que probablemente será distinta a la dirección de facturación. Indícanos que se trata de un regalo en la casilla “notas del pedido”. Además, en el mismo sitio, nos puedes facilitar el teléfono de la persona a la que vas a regalar y el texto que quieres que aparezca en el paquete.
- Accediendo a “mi cuenta” podrás modificar tus datos de contacto, direcciones, etc.
- Si quieres modificar los datos relativos a un pedido en curso, manda un email a info@elretrogusto.es
- Ponte en contacto con nosotros, podemos cancelar los pedidos siempre que no hayan salido de nuestras instalaciones.
- Tramitamos el reembolso desde la plataforma que hayas usado para el pago.
Entra en Mi cuenta y pulsa «¿Olvidaste la contraseña?». Te enviaremos un email para crear una nueva.
- Siempre procuramos enviar las botellas debidamente protegidas para evitar roturas. Si, de todas formas, al recibir tu paquete está en mal estado, con humedades o desperfectos, no aceptes el paquete. Nosotros nos encargaremos de que la compañía de transporte te haga llegar un nuevo envío sin gastos extra, o te reembolsaremos el dinero.
- Si no te has dado cuenta de la rotura hasta aceptar y abrir el paquete, contacta con nosotros en las 24h próximas a la entrega. Mándanos fotografías del estado del paquete y botellas rotas, para que gestionemos la pertinente reclamación. Procederemos al reemplazo de las botellas rotas sin gastos extra, o te reembolsaremos el dinero.
Pagos
- Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o a través de PayPal o Bizum.
- De momento no hay posibilidad de otros métodos de pago.
- Los pagos con tarjeta se realizan mediante pasarela bancaria en un entorno protegido. Para ello empleamos un terminal de pago virtual (redsys) con la plataforma de pago seguro. En las transacciones con tarjeta de crédito, son las entidades bancarias quienes realizan los cobros empleando sus sistemas de seguridad. Nosotros no tenemos acceso a los datos bancarios, ni los almacenamos.
- Los pagos con PayPal, son seguros y cifrados. Tenemos acceso a tu nombre, email, pedido e importe del pago. No hay guardado de datos bancarios.
- Si dispones de cuenta PayPal, puedes emplearla como método de pago. Tras confirmar el pedido, si eliges esta opción de pago, se redirigirá a PayPal para que puedas conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.
- La comisión de pago con PayPal se cobra al comercio, tú no tendrás ningún gasto extra.
- Si dispones de cuenta Bizum, puedes emplearla como método de pago. Tras confirmar el pedido, si eliges esta opción de pago, se redirigirá a una nueva página para que puedas introducir tu clave Bizum y confirmar el pago.
- La comisión de pago con Bizum se cobra al comercio, tú no tendrás ningún gasto extra.
Si has completado la compra y no recibes nuestro email, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si tampoco está ahí, escríbenos a info@elretrogusto.es o llámanos al 948 594 505.
Vinos y cervezas
- Puedes usar el Buscador o emplear filtros para facilitar su búsqueda. Es posible que no tengamos ese vino o que esté oculto porque no nos queda stock.
- Si realmente lo necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te contamos si podemos conseguirlo a través de nuestra red de distribución.
- Las añadas que trabajamos están indicadas en las fichas de los productos.
- Generalmente no disponemos de otras, pero si estás interesado en alguna en concreto ponte en contacto con nosotros y te contamos si podemos conseguirlo a través de nuestra red de distribución.
- Esto no será inmediato y si quieres el vino en el momento, te debes ajustar a comprar la añada de la web.
- El sector de la cerveza artesana cambia constantemente. Muchas de las referencias existentes sólo se elaboran 1 vez y con stock limitado. Cuando se termina el stock actual dejan de estar disponibles para la venta.
- Otras referencias eventualmente vuelven a elaborarse, en cuyo caso pueden volver a estar disponibles más adelante.
- En nuestra tienda hay una manera de saber qué es lo último en vino y cerveza que subimos. Así puedes saber las novedades y, sobre todo, lo que acabamos de reponer. Está un poco escondido, pero es un enlace que merece guardarlo entre los #favoritos sin ninguna duda!!
- Link: https://tienda.elretrogusto.es/tienda/lo-ultimo/
Las cervezas que vendemos están en buenas condiciones para su consumo. Intentamos rotar mucho el producto para que, sobre todo, las cervezas con gran cantidad de lúpulo en aroma estén lo más fresquitas posible.
Las cervezas de graduación alta y capacidad de envejecimiento, las puedes guardar y probar al tiempo. En los casos de grados superiores a 10% vol, si las guardas en buenas condiciones (sitio oscuro y temperatura baja y estable) puedes conservarlas años sin miedo.
No. Solo vendemos bebidas alcohólicas a mayores de 18 años, y el repartidor puede pedir identificación en la entrega.