ENVÍOS

Preparación de envíos

Hasta nuevo aviso, los pedidos salen de nuestro almacén los martes y jueves por la mañana. Cada pedido se prepara para la siguiente salida disponible (en caso de no poder atender dichas condiciones, las personas usuarias de la tienda online serán informadas vía email o vía telefónica).

Los pedidos realizados en días festivos o durante el fin de semana saldrán en la siguiente salida disponible (martes o jueves).

La preparación del pedido se realizará mediante un sistema que nos permite garantizar que los productos enviados se ajustan al pedido realizado por la usuaria de la tienda online.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Envíos a España (ex. Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla)

Los pedidos tendrán un gasto de envío fijo de 8,90€ en todos los territorios menos en Navarra, Euskadi y Aragón, que será únicamente de 4,90€.

El envío es gratuito a partir de 100 €. Esta condición no aplica a devoluciones: en caso de devolución, los gastos corren a cargo del cliente (excepto en productos defectuosos o enviados por error).

Los gastos de envío se indicarán de todas formas en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

Los paquetes serán enviados a través de nuestra agencia de transportes y se entregarán en un plazo de 48-72 horas laborables para la península.

No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años. El repartidor puede solicitar identificación

Recogida en tienda

Se trata de una opción ideal para aquellas personas que no deseen estar pendientes de la recepción de los envíos en el domicilio. El horario de recogida es de martes a sábado, de 18:00 a 22:30 h.

No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Solicitamos identificación en caso de duda.

Recepción en una dirección diferente al domicilio

Elegir esta opción de entrega es muy sencillo:

    • En la página correspondiente a “Detalles de la compra” se deberá seleccionar “Enviar a una dirección diferente”

    • Se deberá proporcionar la dirección de la oficina elegida.

    • Y por último se deberá activar la siguiente casilla: “Marca esta casilla si la dirección indicada es una OFICINA DE CORREOS”.

Este proceso deberá ser realizado individualmente en cada pedido, ya que la información de entrega en direcciones alternativas no se almacena en la ficha del cliente.

Envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos este servicio.

Envíos a Europa

Actualmente no realizamos este servicio.

Precios de los productos

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en https://tienda.elretrogusto.es incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de:

Cambio de productos en buen estado

Si has recibido un producto en buen estado pero no te convence la compra realizada, puedes optar por su cambio o devolución.

Para ello han de cumplirse todos los siguientes puntos:

    • El producto debe ser devuelto sin haber sido usado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, siendo posible ponerlo de nuevo a la venta. En caso contrario las devoluciones o cambios no serán admitidas.

    • Para la devolución de un producto, el usuario tiene el derecho a la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

    • Los gastos de envío del producto a devolver corren por parte de la persona usuaria de la tienda online.

    • No se aceptarán envíos a portes debidos.

    • Recomendamos usar correo certificado y asegurado para poder controlar el estado de su envío – devolución.

Una vez recepcionada la devolución y de cumplirse los puntos anteriores, la persona usuaria puede decidir entre:

    • Reembolso del importe. En dicho caso se procederá al mismo en un periodo no superior a 10 días hábiles.

    • Sustitución por producto diferente. Los gastos del nuevo envío correrían por parte del cliente, según las tarifas vigentes (4,90 € a Navarra, Euskadi y Aragón; 8,90 € al resto de la península). En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior al devuelto, la diferencia será abonada por la persona usuaria; de ser un precio inferior, la tienda del retro abonará la diferencia en un periodo no superior a 10 días hábiles.

Cambio de productos deteriorados o equivocados

En el caso de que el/la client@ reciba productos deteriorados, en mal estado o equivocados, se procederá a la recogida de dicho producto, corriendo La tienda del retro con los gastos de envío tanto de recogida como de un nuevo envío en caso de solicitarse.
Una vez recepcionada la devolución en la tienda del retro, la persona puede decidir entre:

    • Reembolso del importe. En dicho caso La tienda del retro procederá al mismo en un periodo no superior a 10 días hábiles.

    • Sustitución por el mismo producto en buen estado.

    • Sustitución por producto diferente (con las mismas condiciones de si se tratase de una devolución)

Rechazo al recepcionar pedidos

En el caso de que la persona rehuse recepcionar un pedido realizado se procederá a su devolución a nuestras instalaciones. Una vez recepcionada la devolución, procederemos al reembolso del importe del pedido restando los gastos de envío incurridos por el mismo (8,90 € o 4,90 €, según destino).

Para cualquier otra consulta o duda os atenderemos encantados en:

info@elretrogusto.es o en el 948 594 505 (teléfono y WhatsApp).